FAQ

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 7:00 alle 15:00. Contattateci: saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda.

I messaggi di posta elettronica possono essere inviati 24 ore al giorno. Risponderemo il più rapidamente possibile durante l’orario d’ufficio, dal lunedì al venerdì, dalle 7:00 alle 15:00.

L’ufficio è aperto dal lunedì al venerdì dalle 7:00 alle 15:00. Vi invitiamo a venirci a trovare o a contattarci negli orari indicati.

L’unica fonte ufficiale e raccomandata per le recensioni sul marchio Alasta è Trustmate, dove troverai oltre 7000 recensioni affidabili dei nostri clienti. Le recensioni su altri portali potrebbero non essere verificate e non riflettere esperienze reali con la nostra azienda.

– Selezione prodotto – Trova il modello di specchio che ti interessa, scegli la misura, gli accessori e aggiungi il prodotto al carrello.
– Carrello – Puoi aggiungere altri prodotti o procedere alla finalizzazione dell’ordine.
– Dettagli di spedizione – Inserisci l’indirizzo di spedizione e i dati di contatto. Se hai un account, accedi e i tuoi dati verranno compilati automaticamente.
– Pagamento – Seleziona il metodo di pagamento preferito. Se hai un codice sconto, inseriscilo in questa fase.
– Conferma e riscatto – Rivedi e conferma il tuo ordine. Dopo che il pagamento è stato registrato, inizieremo l’elaborazione e ti informeremo sullo stato dell’ordine tramite e-mail.
*Puoi monitorare lo stato dell’ordine dopo aver effettuato l’accesso al tuo account nel negozio.

Sì, è possibile modificare i dati dell’ordine selezionato. I dettagli della fattura e l’indirizzo di consegna possono essere modificati fino alla spedizione. Eventuali modifiche ai prodotti ordinati saranno tuttavia possibili solo prima dell’inizio della produzione. Per segnalare modifiche, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti il ​​prima possibile, indicando il numero dell’ordine e i dettagli che desideri aggiornare.

La possibilità di modificare un prodotto ordinato dipende dalla fase di implementazione. Eventuali modifiche saranno possibili solo prima dell’inizio della produzione. Per verificare le opzioni di configurazione disponibili, gli accessori e i dettagli del prodotto, fare riferimento alla descrizione del prodotto o contattare il nostro servizio clienti.

I tempi di consegna dipendono dal prodotto selezionato. Il tempo di produzione stimato può essere verificato sulla pagina del prodotto, proprio accanto al pulsante “Aggiungi al carrello”. Ai tempi indicati bisogna aggiungere il tempo di trasporto. L’elaborazione dell’ordine inizia al momento della conferma del pagamento.

Sì, emettiamo fatture IVA. Per riceverlo, ti preghiamo di fornire i dati aziendali completi, incluso il numero di identificazione fiscale. Le informazioni sulla necessità di una fattura possono essere fornite al momento dell’ordine o contattando il nostro Servizio Clienti via e-mail. La fattura verrà emessa sulla base dei dati forniti.

Se il numero di identificazione fiscale fornito non è corretto, si prega di inviare i dati corretti al nostro ufficio assistenza clienti il ​​prima possibile. Senza un numero corretto non sarà possibile emettere una fattura IVA.

Sì, emettiamo fatture nominative anche per i privati. Per riceverlo, ti preghiamo di fornire i tuoi dati personali completi al momento dell’ordine o di contattare il nostro Servizio Clienti.

Offriamo la consegna gratuita in tutto il Paese, indipendentemente dal valore dell’ordine.

Effettuiamo tutte le spedizioni in collaborazione con corrieri collaudati e rinomati, che garantiscono il trasporto sicuro e puntuale dei prodotti ordinati.

Sì, tutte le spedizioni sono assicurate contro i danni durante il trasporto. Dopo aver ricevuto la spedizione, ti preghiamo di ispezionarla attentamente entro 24 ore e di segnalare eventuali irregolarità al nostro servizio clienti. In caso di danneggiamento, si prega di sporgere immediatamente reclamo allegando foto del prodotto, delle caratteristiche di sicurezza e dell’imballaggio. Ciò ci consentirà di valutare in modo efficiente la tua segnalazione e di adottare le misure appropriate.

Se la spedizione arriva danneggiata, ti preghiamo di non accettarla e di informarci. Organizzeremo la produzione del nuovo prodotto e prenderemo provvedimenti presso il trasportatore. Se dopo la ricezione si riscontra un danno, è necessario inviare immediatamente un rapporto a [email protected], indicando il numero dell’ordine, una descrizione della situazione e una documentazione fotografica (prodotto, imballaggio, sicurezza). Una segnalazione tempestiva ci consente di gestire in modo efficiente il processo di reclamo e di proporre una soluzione adeguata.

Sì, consegniamo i nostri specchi a clienti in tutto il mondo. Collaboriamo con aziende di logistica collaudate, che garantiscono trasporti sicuri e consegne puntuali. Le spese di spedizione internazionali saranno aggiunte all’ordine e dipenderanno dal Paese di destinazione e dalle specifiche dell’ordine. In caso di spedizioni al di fuori dell’Unione Europea, i termini di consegna vengono concordati individualmente. Per informazioni più dettagliate, vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

Hai 14 giorni di calendario per recedere dal contratto in caso di acquisto online, senza indicarne le ragioni. Il prodotto restituito non può essere prefabbricato. Per informazioni dettagliate sui resi, consulta il nostro regolamento e per istruzioni complete, contatta il Servizio Clienti.

Per richiedere un reso, contatta il nostro Servizio Clienti via email. Riceverai istruzioni dettagliate sulla procedura di reso, inclusi i passaggi richiesti e l’indirizzo a cui restituire il prodotto. Nel tuo rapporto, indica:
– Numero dell’ordine,
– Nome e taglia del prodotto,
– Motivo del reso (facoltativo, in modo da poter migliorare i nostri servizi).

Dopo aver inviato la tua richiesta, il nostro team ti aiuterà a svolgere in modo efficiente la procedura di reso, nel rispetto delle norme vigenti.

I nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni. In caso di guasto, ad esempio un alimentatore, una striscia LED o un interruttore danneggiati, contattare il Servizio Clienti via e-mail.
Nel tuo rapporto, ti preghiamo di indicare:
– Numero dell’ordine,
– Descrizione del problema,
– Foto o video del guasto.

A seconda della situazione, possiamo inviare il pezzo per la sostituzione o organizzare una riparazione presso la nostra sede. Discuteremo i dettagli individualmente.

Sì, offriamo riparazioni presso la nostra sede sia durante che dopo il periodo di garanzia.

– Durante il periodo di garanzia: Copriamo l’intero costo di trasporto, riparazione e restituzione del prodotto.
– Dopo la scadenza della garanzia: la riparazione è possibile previa consultazione con l’Ufficio Assistenza Clienti, dove verificheremo la disponibilità dei pezzi di ricambio e stimoleremo il costo del servizio. Possiamo anche proporre una soluzione alternativa, più conveniente.

Durante la riparazione, il nostro team esegue una diagnosi approfondita del prodotto, sostituisce i componenti difettosi e, se necessario, produce un nuovo specchio. Ogni volta vengono eseguiti rigorosi controlli di qualità.

Sì, in caso di guasto di componenti selezionati, come striscia LED, stazione meteorologica, altoparlante o alimentatore, possiamo inviare nuovi pezzi insieme alle istruzioni per la sostituzione. Sostituirlo da soli è una soluzione più sicura e veloce rispetto all’invio dell’intero prodotto in assistenza. Se necessario, i nostri specialisti possono fornire ulteriore supporto tecnico.

Sì, realizziamo ordini individuali su misura per le vostre esigenze. Per maggiori dettagli e prezzi, contatta il nostro Servizio Clienti. Per accelerare il processo, consigliamo di allegare un disegno di riferimento con dimensioni e specifiche.

Gli specchi LED forniscono un’illuminazione elegante e funzionale che mette perfettamente in risalto il design degli interni. Riempiono perfettamente le ombre sul viso, migliorando la visibilità durante le attività quotidiane come il trucco o la rasatura. Per ottenere condizioni di illuminazione ottimali nella stanza, vale la pena combinarle con un’illuminazione supplementare, ad esempio lampade da parete o da soffitto, che completeranno l’effetto e garantiranno il massimo comfort di utilizzo.

Per impostare l’ora, tenere premuto il pulsante accanto al display per 4 secondi finché le cifre non iniziano a lampeggiare. Quindi imposta l’ora e i minuti, confermando ogni modifica tenendo premuto il pulsante per 2 secondi. Una volta completata la configurazione, l’orologio salverà automaticamente le impostazioni

Per associare il telefono alla stazione meteo, scarica l’app appropriata:
– P4 Station – “Wise Mirror” (App Store / Google Play)
– P5 Station – “Tuya Smart” (App Store / Google Play)

Assicurati che il router funzioni sulla frequenza 2,4 GHz. Inserisci la password Wi-Fi nell’app in modo che la stazione possa scaricare i dati meteo da Internet.

Sì, di serie lo specchio cosmetico è montato a metà altezza, sul lato destro o sinistro dello specchio. Possiamo regolarne la posizione su richiesta del cliente. Per determinare una configurazione personalizzata, vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

Sì, offriamo condizioni interessanti di collaborazione permanente per i clienti commerciali abituali, tra cui aziende e studi di progettazione. Per ordini singoli e di grandi dimensioni è possibile anche stabilire prezzi personalizzati. Per informazioni dettagliate e per definire le condizioni di collaborazione, vi preghiamo di contattare il nostro Ufficio Servizio Clienti.

Sì, evadiamo ordini all’ingrosso e ordini più consistenti per aziende, tra cui hotel, uffici, sviluppatori e altre entità commerciali. In questi casi offriamo la possibilità di negoziare condizioni di collaborazione individuali, nonché la spedizione su pallet. Per discutere i dettagli, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

Sì, emettiamo fatture IVA. Per riceverlo, ti preghiamo di fornire i dati aziendali completi, incluso il numero di identificazione fiscale. Le informazioni sulla necessità di una fattura possono essere fornite al momento dell’ordine o contattando il nostro Servizio Clienti via e-mail. La fattura verrà emessa sulla base dei dati forniti.